Políticas de Devolução e Reembolso

Na Castral, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos previstos por lei e descritos nesta política.

Prazo de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada de forma online, sem necessidade de justificativa.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você conta com a garantia de 30 dias. Entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e, sempre que possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Condições para devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham. Após recebermos e conferirmos o item, iniciaremos o processo de reembolso.

Como funciona o reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas subsequentes. Para Pix e boleto, o valor é devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.